Votre Satisfaction, Notre Priorité

Chez Matériel Ski Boutique, nous comprenons que choisir le bon équipement de ski et outdoor est essentiel pour votre performance et votre plaisir en montagne. Tout comme nous sélectionnons rigoureusement chaque bâton de ski, chaque boot et chaque fixation, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, même lorsqu’il s’agit de retours ou d’échanges.

Délais de Retour

Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour nous retourner tout article qui ne vous convient pas.

Conditions de Retour

Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent être :

  • Dans leur état d’origine
  • Non utilisés et non portés
  • Avec toutes les étiquettes encore attachées
  • Dans leur emballage d’origine
  • Accompagnés de tous les accessoires d’origine

Articles Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Chaussettes ski/rando (pour des raisons d’hygiène évidentes)
  • Casques (pour des questions de sécurité et d’hygiène)
  • Masques (pour des raisons d’hygiène)
  • Produits en solde ou en promotion clairement identifiés comme non retournables

Processus de Retour en 4 Étapes Simples

Étape 1 : Faites votre demande

Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception de votre commande en utilisant le modèle de demande ci-dessous.

Étape 2 : Recevez votre autorisation de retour

Nous vous enverrons un email d’autorisation de retour avec un numéro de référence dans les 48 heures.

Étape 3 : Préparez votre colis

Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine, incluez le bon de retour et notre adresse de retour.

Étape 4 : Expédiez votre retour

Utilisez le service de transport de votre choix pour nous renvoyer le colis. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]

Destinataire : [email protected]

Contenu :

Bonjour l’équipe Matériel Ski Boutique,

Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande n°[votre numéro de commande].

Informations sur le retour :
– Article à retourner : [Nom du produit, taille, couleur]
– Raison du retour : [Taille incorrecte, produit défectueux, autre raison]
– Souhaitez-vous : [Remboursement / Échange contre : [produit, taille, couleur]]
– Numéro de commande : [Votre numéro de commande]
– Date de réception : [Date à laquelle vous avez reçu le colis]

Mes coordonnées :
– Nom complet : [Votre nom]
– Adresse email : [Votre email]
– Téléphone : [Votre numéro]

Dans l’attente de votre retour,
[Votre nom]

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer la réception et l’approbation de votre remboursement.

Délais et Méthodes de Remboursement

Délai : Votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.

Méthode : Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour votre achat initial :

  • Cartes bancaires (Visa, MasterCard, JCB) : 5-7 jours ouvrables
  • PayPal : 2-3 jours ouvrables

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, nous vous recommandons de retourner l’article original et de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité. Cela vous permet de recevoir plus rapidement le nouvel article.

Articles Défectueux

Si vous recevez un article défectueux, contactez-nous immédiatement à [email protected]. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons un article de remplacement dès réception de l’article défectueux.

Notre Équipe est à Votre Écoute

Notre équipe de passionnés de montagne est là pour vous accompagner, que ce soit pour le choix de vos fixations de randonnée ou pour votre processus de retour.

Email : [email protected]

Adresse de retour : Matériel Ski Boutique, 66 Rue Poullain Duparc, Rennes, FR 49551

Réponse sous : 48 heures maximum

Dernière mise à jour : 15 janvier 2024